亞洲電子商貿峰會吸引超過1,400名業界人士參與

2018年12月6日 –由香港貿易發展局(香港貿發局)主辦的第二屆亞洲電子商貿峰會昨天圓滿舉行，獲得超過1,400名電子商貿及相關業界人士踴躍參與。是次峰會旨在提供一站式的平台讓業界領袖聚首一堂，探討行業最新發展趨勢。

峰會焦點之一為兩場專題論壇，首場由埃森哲大中華區零售業主管及董事總經理許佑宏主持，並雲集亞洲區電子商貿專家，攜手討論網上零售生態如何協助中小企促進業務發展及建立品牌。

電子商貿最新發展

論壇第一部分，出席講者分享其所屬公司於零售生態中所扮演的角色。SAP Customer Experience全球副總裁 消費品及旅遊行業主管Cassandra Girard，主要負責公司的消費者及旅遊兩大範疇，而兩者在業務上有着密切的關係。她表示，SAP在協助企業從實體店轉型至電子商貿已有一段歷史：「這種轉變需要由核心開始，並非單單移至網絡便能成功。」她指出提升顧客體驗已成為新的戰場，而SAP的目標正是希望令客戶事事以顧客為先，她補充: 「這樣做可以改善市場營銷、銷售及服務。」

Microsoft香港有限公司企業市場推廣及策劃主管張燕妮則集中討論如何了解顧客觀點、需求及疑難，令電子商貿商可以提供解決方案：「運用科技及創新了解顧客正是關鍵所在。」

Google流動通訊技術方案顧問廖英翔解釋，Google的角色是為旗下客戶及其消費者築起橋樑，橫跨國界、語言、文化：「Google採用網絡背後的科技主要為客戶解決問題。」

ShopBack聯席創辦人及業務發展部主管周稼裕介紹其公司業務的經營模式，企業在每次成功交易後，才會向ShopBack支付佣金。然後，ShopBack會將部分佣金回饋顧客，鼓勵他們再回到ShopBack，盡享平台上1500個夥伴的優惠，協助企業以有效率的方式營銷產品及服務。她以購物商場為例，ShopBack是商場的運營商，為商舖提供專業服務，以10%的佣金帶來顧客，然後將一半的佣金回饋消費者，鼓勵他們回頭，令商場內所有商舖得益。

Shopee是東南亞及台灣快速增長的網上銷售渠道，為小型公司及希望提供網上服務的大型實體零售商提供平台。該公司的區域品牌合作部時裝及玩具行業主管Sherry Zehr 表示：「Shopee提供一套全面服務的生活方式，亦是一個具備社交元素的電子市場。」當業界難以自行建立平台，Shopee便成為業界吸引大眾聚腳的渠道。平台還能提供各項功能，例如電子商貿商可與顧客即時對話。「這個平台可與社交媒體輕鬆連接。」

網上電子市集的轉變及趨勢

討論網上市集轉變時，Zehr指出轉向流動裝置正是當中最重要的趨勢。在東南亞，許多消費者都跳過了使用電腦，直接轉用流動裝置。「智能電話便宜而且輕易携帶，促使市場以手提裝置為本。」她解釋，Shopee在區內領先，因為平台附有如遊戲、問答、品牌忠誠計劃及互動等功能，建立顧客忠誠度。「使用手機消費的趨勢會繼續增長。」Shopee同樣協助中國內地、香港、南韓及日本的公司進入東南亞市場，提供全面的端對端物流支援，這對於印尼及菲律賓等國家尤其重要。

周稼裕討論了各國不同的數據趨勢，值得業界留意。例如，馬來西亞日常交易量最大的時段為午飯時段，而在印尼則是下午3至4點，因為工作地點的網絡較順暢，新加坡的日常交易量則在黃昏時段最為頻繁。

張燕妮表示，使用人工智能及數據分析去理解顧客的趨勢持續增長。她說，這種趨勢令網絡搜尋帶來變革。例如，顧客只需要上載一張他們想要的貨品的照片，電腦就能搜尋出商品的零售商。「這種方法令網上購物經驗更為順暢。」

聚焦顧客體驗

Girard強調聚焦顧客體驗的重要性。電子商貿現已隨處可見，因此必須建立了解顧客的良好基礎，從而與顧客接觸，回應他們的需求及欲望，目標正是優化顧客的體驗。「將顧客放在中心位置是一種文化。那不是運用科技的問題，公司必須改變它們的公司架構。」

回應如何促進增長的問題，張燕妮表示：「最重要的是要理解顧客。」人工智能及大數據令電子商貿商可以提高轉化率。「企業可以預估顧客的需要，就能提升成交量，減低倉存。」

周稼裕表示，要明白數據的意思並應用在商業營運難度不少，故必須採取創新的態度。此外，「企業需要找出能解決顧客問題的產品。」另外，實體零售商也必須整合線上及線下的體驗，因為許多消費者仍然偏好到實體店購物。因此，ShopBack也會提供線下現金回贈。

Zehr認為，網上渠道有助零售商針對及分類顧客，因此有必要整合線上及線下體驗。「Shopee幫助零售商採取以顧客為中心的方向。」透過Shopee，零售商加入的是一整個網上市集，毋需於網上孤軍作戰。每一個銷售商都可以仗賴其他人去建立及拓展顧客群，這種做法令極小型的電子商貿商也可加入平台，活用大型電子商貿平台的名氣。

廖英翔分享了一些非常重要的數據，指出馬上抓緊顧客注意力的重要性。按照Google的數據，用戶如果看不到自己有興趣的東西，53%的手提用戶會在3秒後失去耐性，而每隔1秒延誤，就會下降7%的盈利。「最重要的是製作有趣的網站及流動應用程式。」按他的說法，網路巨頭現正尋找下一輪大趨勢：例如除了以Google Assistant購物及銷售外，更可用以控制家居電器。

觀眾提出的問題中，其一對他們向網上顧客收集的大量資訊表示關注。張燕妮表示，一切必須建基於一個值得信任與保護隱私的系統。「我們有責任妥善保存這些資訊，如果我們濫用顧客的信任，最後只會招致失敗。」

四項中小企活動聚焦科技　製造協同效應

香港貿發局本週於香港會議展覽中心舉行多項活動，計有昨日圓滿舉行的亞洲電子商貿峰會(12月5日)、創智營商博覽(12月5至7日)、香港國際特許經營展(12月5至7日)、亞洲知識產權營商論壇(12月6至7日)以及DesignInspire (12月6至8日)。這些活動聚焦新科技，並涵蓋供應鏈各環節包括研發、設計、生產、銷售，以及業務拓展，協助中小微企提升競爭力和成本效益、開拓新業務和新市場，以應對不斷變化的經濟形勢。

展覽網頁

亞洲知識產權營商論壇：http://www.bipasiaforum.com/tc

創智營商博覽： http://www.hktdc.com/smartbizexpo-tc/

亞洲電子商貿峰會： http://www.hktdc.com/ncs/aes2018/tc/main/index.html

香港國際特許經營展：http://www.hktdc.com/fair/hkifs-tc/

DesignInspire (國際創意設計博覽) : www.designinspire.com.hk

傳媒查詢
香港貿發局傳訊及公共事務部:
吳兆倫               電話：(852) 2584 4357                  電郵：sunny.sl.ng@hktdc.org
 

香港貿發局新聞中心︰http://mediaroom.hktdc.com/tc

香港貿易發展局簡介

香港貿易發展局（香港貿發局）成立於1966年，是致力為香港商界創造機遇的法定機構，在世界各地設有50個辦事處，其中13個在中國內地，推廣香港作為通往中國內地、亞洲，以至世界各地的營商平台。香港貿發局與商界同行逾50載，通過舉辦國際展覽會和會議，以及商貿考察團，協助企業尤其是中小企業拓展內地及環球市場。此外，香港貿發局透過產品雜誌、研究報告，以及包括新聞中心在內的數碼平台，發佈最新的市場和產品資訊。有關香港貿發局的其他資訊，請瀏覽www.hktdc.com/aboutus/tc 。