個人化服務搶佔市場 奢侈品電商NET-A-PORTER分享成功之道

2016年1月19日 － 由香港貿易發展局(香港貿發局)主辦的第47屆「香港時裝節秋冬系列」現正假香港會議展覽中心舉行，一連四天(1月18至21日)的展覽匯聚來自22個國家及地區、逾1,500家參展商，展示最新的時裝設計和產品。時裝節期間，大會悉心安排近30場時尚活動，包括時裝表演、時裝巡禮、潮流預測研討會、專題論壇及交流酒會等，呈獻最新的時裝系列及市場資訊。

於昨天舉行的「Net-a-Porter: 奢侈品電商的創新典範」研討會上，NET-A-PORTER.COM 亞太區市場總監Kei Chan全面拆解吸客招數，分享如何以度身購物服務突圍，使該網站晉身時尚奢侈品購物網站龍頭位置。

NET-A-PORTER.COM 亞太區市場總監Kei Chan表示，該網上平台於 2000年成立，因應市場不斷求變，於2015年10月與另一大型時尚及奢侈品電商Yoox Group合併，新增鞋類產品銷售，成為全球最大的奢侈品網購平台。

首創Chanel快閃網店

對於奢侈品網購市場的激烈競爭，Kei Chan表示：「我們的對手除了是國際奢侈品電商外，也包括開設網店的傳統零售商戶；現在不少英美零售商亦發展電商，不僅針對本土銷售。」她又指，NET-A-PORTER.COM花上一年才把銷售推上軌道，在產品、科技、服務及內容上精益求精，則是突圍關鍵：「我們的內容與別不同。」

她指出，旗下平台主攻女性消費，除了推出編輯精選產品，亦借助一線明星及名人宣傳，以引起更大反響，又會不時與不同品牌合作宣傳。該平台去年與Chanel首次合作，推出Chanel網上快閃店，精選6款新品於平台預售3周，其中設計珠寶售價介乎6,000至1萬元，屬高價網購產品。

「我們的網購支持者，結合Chanel的擁躉，帶來強大協同效應。」她表示，NET-A-PORTER.COM亦善用社交平台，預先為開售造勢，成功引起女性消費者的關注，並為Chanel快閃網店帶來250萬點擊率，以及大量評論。

個人時尚指導增互動

Kei Chan續指，網站的消費者來自世界各地，他們非常著重加強與消費者的互動，緊貼市場需要，包括推出度身服務，而平台的個人購物顧問會根據消費者的消費歷史、習慣、品牌及風格喜好，提供個人化的衣飾搭配建議；平台亦提供送貨到府上的服務，讓消費者在家試穿，不合意更可退貨。

為迎合奢侈品牌愛好者的需要，NET-A-PORTER.COM每月出版網上及實體時尚雜誌，提供時裝情報；而旗下的Facebook專頁內容亦精挑細選，涵蓋皮具保養等資訊，讓消費者學懂如何選擇，提升時尚感。

亞太市場新力軍

專責亞太區業務的Kei Chan形容，區內奢侈品電商市場年輕且具發展潛力，其中日本及中國，更居於全球最大經濟體的三甲之內；該公司就於3年前在香港成立營銷中心，她解釋：「香港是內地的門戶，也是往韓國、澳洲、新加坡、泰國等市場的主要轉口地。」她又指，亞洲設計師漸露頭角，該網站既網羅國際奢侈品牌，推出獨家及經典系列產品，又吸納日本、澳洲、馬來西亞等本土設計師品牌。

然而，亞太區市場多元化，各地消費者喜好不同，Kei Chan分析指，澳洲消費者個人風格強烈，不追潮流，亦偏愛選購經典單品；香港消費者則緊貼潮流，尤其鍾愛獨特的新品牌；新加坡天氣炎熱潮濕，當地消費者在時裝風格及面料選擇上，頗受天氣影響；NET-A-PORTER.COM會因應各地市場的不同需要備貨。

展覽網頁：

香港時裝節秋冬系列：http://www.hktdc.com/hkfashionweekfw/tc

香港青年時裝設計家創作表演賽(YDC)：http://www.fashionally.com/tc/ydc_about   

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香港貿易發展局簡介

香港貿易發展局(香港貿發局)成立於1966年，是專責推廣香港對外貿易的法定機構，服務對象包括以香港為基地的製造商、服務供應商及貿易商。我們在世界各地設有40多個辦事處，其中13個在中國內地，推廣香港作為通往中國內地及亞洲的營商平台。香港貿發局舉辦國際展覽會和會議，以及商貿考察團，協助企業尤其是中小企業拓展內地及海外市場。此外，香港貿發局透過產品雜誌、研究報告，以及包括新聞中心在內的數碼平台，發佈最新的市場和產品資訊。有關香港貿發局的其他資訊， 請瀏覽http://aboutus.hktdc.com/tc  。