掌握宅经济及电商机遇

2020年12月3日 – 由香港贸易发展局(香港贸发局)主办的第四届创智营商博览一连三日(12月2至4日)在网上举行，今届博览以「驱动遥距新机遇」为主题，探讨「疫」境下的最新趋势和挑战，与多位业内翘楚及专家，探讨中小企如何利用科技创意、电商等方案，把握疫情下的营商机会。

「宅经济」下的致胜之道

一系列的网上研讨会，由Acceleration Partners创办人及行政总裁Robert Glazer的分享展开序幕。作为知名企业文化思想领袖、畅销书作家及着名演讲家，Robert在Glassdoor的最高首席执行官榜单上名列第二，被《福布斯》誉为20位不容错过的演讲者之一，亦是遥距工作模式的企业先行者。他分别分享企业可如何掌握宅经济下的商机，并站在企业和员工角度，剖析遥距工作下的企业管理模式和挑战。

在12月2日举行的焦点研讨会「迎接『宅』经济的浪潮及遥距工作下的企业管理」上，他首先从自己经验出发，回忆他之所以採取遥距工作模式，乃源于聘请优秀及富经验的员工十分困难，需要一种令他能够网罗全美国人才一同工作的方式。九年以来受惠于遥距工作的便利和灵活性，他分享了一系列如何在「宅经济」中突围而出的致胜之道，当中包括如何善用疫情下流行的多种营商模式，例如以消费者为本的销售及行销方法、送货及取货方式等。他特别强调，数码形式的线上学习、会议、娱乐及消闲方式盛行，未来亦将继续主导我们的生活方式。「我们不应该与新潮流对抗，或是被动的等待疫情过去——因为我们已没可能完全变回疫情前的世界。我们应该思考如何在新环境下找到商机。」

要在宅经济下突围而出，一个重点是如何更有效地运用资源。他认为，企业应着重与消费者建立关系，将资源投放在「结果」，而非「努力」——方法之一是善用合作伙伴营销(partner marketing)，透过与值得信赖的伙伴合作，善用他们的长处和资源，确保投放的资源均能够带来成果，达致双赢。

打造顶尖遥距企业

对于企业如何适应遥距工作新模式，Robert提出了五个简单易记的秘诀：企业必需订立清晰明确的视(Vision)、拥有强大的企业价值(Values)，及制定确切的目标(Goals)。「企业可将每位员工的工作目标清晰标明在共享软件上，公开参考及警惕。」有了这些纲领，再透过持续(Consistency)和清晰(Clarity)的态度执行，以加强成效——持续指的是建立一个长期习惯，如定时进行公司电话和会议；同时以一种开放透明的管理方式(open book management)，为所有同事提供适切的入职培训，助他们适应这种新工作模式。他表示：「我们应该重新思考会议策略：会议应是一种互动交流的存在，平时则以备忘录滙报工作进度，以减省会议时间。『信任』是达致有效遥距工作的关键，主管应该向员工清楚表达你的期望和工作模式，员工亦需要与主管保持沟通。主管需要明白，我们在遥距工作中管理的是『成果』，而不是员工报到或付出的时间。」

线上线下结合　抓紧电商机遇

有见于电子商务对中小企的营运越来越重要，卓悦控股执行董事林至颖从品牌电子化转型的经验出发，分享作为一间拥有40年实体零售歷史的传统零售商，如何将线上线下模式结合，为品牌带来更大回报。

在另一场研讨会「电子商务的成功秘诀 - 创造崭新客户体验」上，他指卓悦如今积极将线上线下零售体验结合，透过同一货源、同一价钱，及实体店电子化等方法，提升顾客满意度，未来将向无人店方向发展。「未来所有零售商均需要探索如何利用虚拟实境(VR)和扩增实境(AR)丰富体验，减少店内陈列；及研究供应链数字化、物联网作产品追踪和防盗等创新科技的应用。」

在疫情下，卓悦改变整个销售模式，大力发展网上销售，包括自设直播间，以「直播带货」形式促销。「电商不单是卖货，亦需要参考餐饮、旅游等其他行业数据，将不同数据结合；亦解决物流、数据流和资金流的问题，作全面的消费者管理。」

电商门槛大减

专门为店家提供零售科技服务方案的SHOPLINE业务发展经理郑嫣禧则强调，消费者认识到线上购物好处的同时，商家亦必需改变发展电子商务门槛甚高的心态，因如今电商不再需要大量人力物力和资金投资，市面上的一站式电子商务方案，均能够提供相应的协助和配套。

她指出，现时的电商支援包罗万有，如自动化寄件串接、多种付款方式支援等电子化服务，均大大减低商家营运的时间和成本，配合针对O2O营销模式的会员整合工具，将店家线上线下的资料整合。她亦鼓励商家多运用不同渠道作引流，如广告套餐或是直播形式，推动货流。她亦指出，完善的会员计划对留住顾客十分重要，例如现金回赠、会员分级等，均有助加强顾客的回购率。「电商不要单靠网店卖货，亦需要发掘更多增加曝光的渠道，例如社交媒体便是很好例子。不论是直播还是Instagram商店，均值得我们善用拓展销售。」

同期活动助中小企提升竞争力

除了创智营商博览及香港国际特许经营展，香港贸发局本週及下週将会举行多项活动，包括亚洲知识产权营商论坛(12月3至4日)、DesignInspire(12月3至9日)及亚洲电子商贸峰会(12月9至11日)，全面聚焦新科技，并涵盖研发、设计、生产、销售，以及业务拓展多个环节，协助中小企应对创新科技及市场变化所带来的机遇和挑战，加强发展动力。

展览网页

创智营商博览：https://portal.hktdc.com/smartbizexpo/tc

香港国际特许经营展：https://portal.hktdc.com/hkifs/tc

传媒查询

香港贸发局传讯及公共事务部

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香港贸易发展局

香港贸易发展局(香港贸发局)是于1966年成立的法定机构，负责促进、协助和发展香港贸易。贸发局在世界各地设有50个办事处，其中13个设于中国内地，致力推广本港作为双向环球投资及商业枢纽。香港贸发局通过举办国际展览会、会议及商贸考察团，为企业(尤其是中小企)开拓内地和环球市场的机遇。香港贸发局亦通过产品杂志、研究报告和数码资讯平台，提供最新的市场分析和产品资讯。有关香港贸发局的其他资讯，请浏览www.hktdc.com/aboutus/tc。请关注我们的 @香港贸发局 @香港贸发局时尚生活 @香港商贸通 香港贸发局 请订阅香港贸发局