亚洲电子商贸峰会吸引超过1,400名业界人士参与

2018年12月6日 –由香港贸易发展局(香港贸发局)主办的第二届亚洲电子商贸峰会昨天圆满举行，获得超过1,400名电子商贸及相关业界人士踊跃参与。是次峰会旨在提供一站式的平台让业界领袖聚首一堂，探讨行业最新发展趋势。

峰会焦点之一为两场专题论坛，首场由埃森哲大中华区零售业主管及董事总经理许佑宏主持，并云集亚洲区电子商贸专家，携手讨论网上零售生态如何协助中小企促进业务发展及建立品牌。

电子商贸最新发展

论坛第一部分，出席讲者分享其所属公司于零售生态中所扮演的角色。SAP Customer Experience全球副总裁 消费品及旅游行业主管Cassandra Girard，主要负责公司的消费者及旅游两大范畴，而两者在业务上有着密切的关系。她表示，SAP在协助企业从实体店转型至电子商贸已有一段歷史：「这种转变需要由核心开始，并非单单移至网络便能成功。」她指出提升顾客体验已成为新的战场，而SAP的目标正是希望令客户事事以顾客为先，她补充: 「这样做可以改善市场营销、销售及服务。」

Microsoft香港有限公司企业市场推广及策划主管张燕妮则集中讨论如何了解顾客观点、需求及疑难，令电子商贸商可以提供解决方案：「运用科技及创新了解顾客正是关键所在。」

Google流动通讯技术方案顾问廖英翔解释，Google的角色是为旗下客户及其消费者筑起桥樑，横跨国界、语言、文化：「Google採用网络背后的科技主要为客户解决问题。」

ShopBack联席创办人及业务发展部主管周稼裕介绍其公司业务的经营模式，企业在每次成功交易后，才会向ShopBack支付佣金。然后，ShopBack会将部分佣金回馈顾客，鼓励他们再回到ShopBack，尽享平台上1500个伙伴的优惠，协助企业以有效率的方式营销产品及服务。她以购物商场为例，ShopBack是商场的运营商，为商舖提供专业服务，以10%的佣金带来顾客，然后将一半的佣金回馈消费者，鼓励他们回头，令商场内所有商舖得益。

Shopee是东南亚及台湾快速增长的网上销售渠道，为小型公司及希望提供网上服务的大型实体零售商提供平台。该公司的区域品牌合作部时装及玩具行业主管Sherry Zehr 表示：「Shopee提供一套全面服务的生活方式，亦是一个具备社交元素的电子市场。」当业界难以自行建立平台，Shopee便成为业界吸引大众聚脚的渠道。平台还能提供各项功能，例如电子商贸商可与顾客即时对话。「这个平台可与社交媒体轻松连接。」

网上电子市集的转变及趋势

讨论网上市集转变时，Zehr指出转向流动装置正是当中最重要的趋势。在东南亚，许多消费者都跳过了使用电脑，直接转用流动装置。「智能电话便宜而且轻易携带，促使市场以手提装置为本。」她解释，Shopee在区内领先，因为平台附有如游戏、问答、品牌忠诚计划及互动等功能，建立顾客忠诚度。「使用手机消费的趋势会继续增长。」Shopee同样协助中国内地、香港、南韩及日本的公司进入东南亚市场，提供全面的端对端物流支援，这对于印尼及菲律宾等国家尤其重要。

周稼裕讨论了各国不同的数据趋势，值得业界留意。例如，马来西亚日常交易量最大的时段为午饭时段，而在印尼则是下午3至4点，因为工作地点的网络较顺畅，新加坡的日常交易量则在黄昏时段最为频繁。

张燕妮表示，使用人工智能及数据分析去理解顾客的趋势持续增长。她说，这种趋势令网络搜寻带来变革。例如，顾客只需要上载一张他们想要的货品的照片，电脑就能搜寻出商品的零售商。「这种方法令网上购物经验更为顺畅。」

聚焦顾客体验

Girard强调聚焦顾客体验的重要性。电子商贸现已随处可见，因此必须建立了解顾客的良好基础，从而与顾客接触，回应他们的需求及欲望，目标正是优化顾客的体验。「将顾客放在中心位置是一种文化。那不是运用科技的问题，公司必须改变它们的公司架构。」

回应如何促进增长的问题，张燕妮表示：「最重要的是要理解顾客。」人工智能及大数据令电子商贸商可以提高转化率。「企业可以预估顾客的需要，就能提升成交量，减低仓存。」

周稼裕表示，要明白数据的意思并应用在商业营运难度不少，故必须採取创新的态度。此外，「企业需要找出能解决顾客问题的产品。」另外，实体零售商也必须整合线上及线下的体验，因为许多消费者仍然偏好到实体店购物。因此，ShopBack也会提供线下现金回赠。

Zehr认为，网上渠道有助零售商针对及分类顾客，因此有必要整合线上及线下体验。「Shopee帮助零售商採取以顾客为中心的方向。」透过Shopee，零售商加入的是一整个网上市集，毋需于网上孤军作战。每一个销售商都可以仗赖其他人去建立及拓展顾客群，这种做法令极小型的电子商贸商也可加入平台，活用大型电子商贸平台的名气。

廖英翔分享了一些非常重要的数据，指出马上抓紧顾客注意力的重要性。按照Google的数据，用户如果看不到自己有兴趣的东西，53%的手提用户会在3秒后失去耐性，而每隔1秒延误，就会下降7%的盈利。「最重要的是制作有趣的网站及流动应用程式。」按他的说法，网路巨头现正寻找下一轮大趋势：例如除了以Google Assistant购物及销售外，更可用以控制家居电器。

观众提出的问题中，其一对他们向网上顾客收集的大量资讯表示关注。张燕妮表示，一切必须建基于一个值得信任与保护隐私的系统。「我们有责任妥善保存这些资讯，如果我们滥用顾客的信任，最后只会招致失败。」

四项中小企活动聚焦科技　制造协同效应

香港贸发局本週于香港会议展览中心举行多项活动，计有昨日圆满举行的亚洲电子商贸峰会(12月5日)、创智营商博览(12月5至7日)、香港国际特许经营展(12月5至7日)、亚洲知识产权营商论坛(12月6至7日)以及DesignInspire (12月6至8日)。这些活动聚焦新科技，并涵盖供应链各环节包括研发、设计、生产、销售，以及业务拓展，协助中小微企提升竞争力和成本效益、开拓新业务和新市场，以应对不断变化的经济形势。

展览网页

亚洲知识产权营商论坛：http://www.bipasiaforum.com/tc

创智营商博览： http://www.hktdc.com/smartbizexpo-tc/

亚洲电子商贸峰会： http://www.hktdc.com/ncs/aes2018/tc/main/index.html

香港国际特许经营展：http://www.hktdc.com/fair/hkifs-tc/

DesignInspire (国际创意设计博览) : www.designinspire.com.hk

传媒查询
香港贸发局传讯及公共事务部:
吴兆伦               电话：(852) 2584 4357                  电邮：sunny.sl.ng@hktdc.org
 

香港贸发局新闻中心︰http://mediaroom.hktdc.com/tc

香港贸易发展局简介

香港贸易发展局（香港贸发局）成立于1966年，是致力为香港商界创造机遇的法定机构，在世界各地设有50个办事处，其中13个在中国内地，推广香港作为通往中国内地、亚洲，以至世界各地的营商平台。香港贸发局与商界同行逾50载，通过举办国际展览会和会议，以及商贸考察团，协助企业尤其是中小企业拓展内地及环球市场。此外，香港贸发局透过产品杂志、研究报告，以及包括新闻中心在内的数码平台，发佈最新的市场和产品资讯。有关香港贸发局的其他资讯，请浏览www.hktdc.com/aboutus/tc 。